La personne qui occupe ce poste fournit un soutien aux clients et aux utilisateurs en ce qui concerne la sélection des produits, l’assistance technique et le service à la clientèle. Ils analysent les besoins des clients avec l’aide de diverses équipes internes et proposent des produits ou des solutions qui répondent à ces besoins. Cette personne assure la liaison entre le client et les services internes, y compris l’ingénierie et la logistique.

Tâches et responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques ou aux courriels entrants des clients existants et potentiels, en s’assurant que toutes les demandes sont traitées soit directement, soit en les référant à la ressource interne appropriée.
• Examiner les plans et devis pour préparer les devis et les propositions.
• Posséder des connaissances techniques en CVC/R et en systèmes de ventilation.
• Dialoguez avec les clients ou les utilisateurs pour bien comprendre et évaluer leurs besoins ou problèmes techniques. Diagnostiquez la situation en fonction des informations disponibles et des ressources internes.
• Faire un suivi auprès des clients potentiels et actuels par le biais d’appels et de courriels afin de promouvoir les produits et de mettre en évidence les avantages concurrentiels.
• Analyser et clarifier les besoins des clients et les distribuer aux départements internes concernés.
• Fournir des conseils aux représentants commerciaux en fonction des produits et des fonctionnalités des concurrents.
• Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

Compétences et qualifications requises

• Diplôme d « études collégiales (DEC) ou toute combinaison équivalente d » études et d’expérience pertinente.
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu « à l » écrit (obligatoire).
• Solides compétences en planification et en organisation.
• Excellentes compétences en communication avec divers types de clients et fort esprit d’équipe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Forte rigueur professionnelle et souci du détail.
• Une expérience dans un environnement manufacturier et un fort sens technique sont des atouts.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Bénéfices et avantages

• Rémunération compétitive
• Programme complet d’assurance collective