Le titulaire du poste assure un support aux clients et utilisateurs sur toutes les questions du processus de sélection de produits, soutient technique et du service à la clientèle. Il analyse les besoins avec l’aide des différentes équipes à l’interne et doit proposer les produits/solutions correspondant à leurs besoins. Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le client ainsi que le département, de l’ingénierie et de la logistique.

Tâches et responsabilités

• Recevoir les appels téléphoniques ou courriels de la clientèle existante, du client potentiel ou et s’assurer que toutes les demandes soient répondues par lui ou une personne ressource au besoin.
• Analyse de plans et spécifications pour préparation de soumission.
• Connaissances techniques en CVAC/R et ventilation.
• Interroger le client ou le l’utilisateur pour bien cerner et évaluer son besoin ou son problème. Effectuer un diagnostic en fonction de l’information disponible et les ressources internes à sa disposition.
• Relancer les clients potentiels et actuels par des appels, des courriels afin de faire connaître le produit et ses avantages concurrentiels.
• Analyser et clarifier les besoins des clients et les distribuer aux personnes concernées à l’interne.
• Capacité à guider les représentants en fonction des unités et fonctionnalités proposées par les concurrents.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

Compétences recherchées

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi.
• Maîtrise de la langue anglaise à l’orale et à l’écrit (obligatoire).
• Sens de la planification et de l’organisation.
• Aptitudes marquées pour la communication auprès de diverses clientèles et pour le travail d’équipe.
• Connaissance de la suite Office.
• Capacité de mener à terme plusieurs projets simultanément.
• Rigueur professionnelle.
• Expérience dans un contexte manufacturier ainsi qu’un sens technique développé, un atout.
• Disponible pour voyage occasionnel.

Bénéfices et avantages

• Une rémunération concurrentielle
• Programme d’assurances collectives